当好“总客服” 牵起“暖心线” 河北省推动建立“12345热线+”协同机制

去年以来，河北省加强“12345热线+”协同联动，整合多方力量，不断提高服务水平，真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。河北省“12345热线+”创新经验于今年7月成功入选国务院办公厅关于做好优化政务服务推动“高效办成一件事”典型经验案例。

这条热线与各部门协同联动，调动多方力量解决企业、群众诉求。去年12月，省数据和政务服务局与省工商联构建起“12345热线+工商联”双渠道受理、热线“一线应答”服务模式。省工商联将线上线下渠道收集的各类民营经济诉求转交至省12345热线受理，热线协调督促承办单位依法依规高效办理，及时为民营企业排忧解难。

“河北12345”微信小程序与“河北惠企利民政策通”平台互联互通，强化热线政策宣传解答力度；12345热线与110报警服务台建立健全顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，促进警务警情处理效能提升、非警务诉求及时得到专业处置。省数据和政务服务局与住建、人社、教育等30多个部门建立信息共享、线索转送、数据融合研判等协同机制，截至目前，累计向部门推送线索150.7万条。

协同联动，应急快处扁平化，助力提升社会治理能力，河北省12345热线与应急、水利、交通运输、气象、地震等部门建立起应急响应机制，设立诉求直达通道和24小时沟通联络小组，有力应对各类突发事件，为群众提供及时、专业的应急服务。

“12345热线还重点关注消防安全、食品安全、学校安全、取暖期用电安全、电动车上楼等涉及安全隐患的诉求事项，助力相关部门提前排查、消除问题隐患，保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定。